“사이즈가 안 맞아서 교환하고 싶은데…”, “배송이 왜 이렇게 늦지?”
4050 여성 패션 1등 앱 퀸잇(Queenit)을 이용하다 보면 문의 사항이 생기기 마련입니다.
하지만 앱 내에서 전화번호를 찾기가 쉽지 않아 답답하셨을 텐데요.
더 이상 헤매지 마세요. 상담원과 통화 가능한 전화번호와 연결이 안 될 때 가장 빠르게 환불/교환받는 방법을 2026년 최신 기준으로 정리했습니다.
📞 퀸잇 고객센터 바로가기
상담원 연결 대표번호
1644-9343- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 휴무)
- 점심 시간: 12:30 ~ 13:30 (연결 불가)
- 주요 업무: 반품, 교환, 환불, 배송 문의 등
* 스마트폰에서 누르면 바로 통화 화면으로 넘어갑니다.
1. 전화 연결이 어려울 땐? (1:1 문의)
퀸잇은 사용자가 많아 통화 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 특히 월요일 오전이나 점심시간 직후에는 연결이 매우 어렵습니다. 이럴 때는 앱 내 [1:1 문의]를 이용하는 것이 훨씬 빠릅니다.
📲 1:1 문의 접수 방법
- 퀸잇 앱 실행 후 하단 [마이페이지] 클릭
- 스크롤을 내려 [고객센터] 또는 [1:1 문의하기] 선택
- 문의 유형(반품/교환 등) 선택 후 내용 작성
보통 평일 기준 24시간 이내에 답변이 달리며, 사진을 첨부할 수 있어 불량 상품 문의 시에는 전화보다 더 효과적입니다.
2. 반품 및 환불 규정 (필독)
상담원과 통화하기 전에 미리 규정을 알고 계시면 대화가 훨씬 수월합니다. 대부분의 문의는 ‘단순 변심 반품’에 해당합니다.
| 구분 | 기간 및 비용 |
|---|---|
| 단순 변심 | 수령 후 7일 이내 신청 필수 (왕복 배송비 고객 부담) |
| 상품 불량 | 수령 후 3개월 이내 (배송비 무료/판매자 부담) |
| 교환 접수 | 동일 상품 사이즈/색상 교환만 가능 |
3. FAQ: 자주 묻는 질문
Q. 반품 배송비는 얼마인가요?
브랜드마다, 상품마다 다릅니다. 보통 왕복 6,000원 정도가 발생하며, ‘무료 반품’ 이벤트 상품인 경우에만 비용이 들지 않습니다. 정확한 비용은 반품 신청 화면에서 확인 가능합니다.
Q. 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
[입금 대기] 또는 [결제 완료] 상태에서는 즉시 취소가 가능합니다. 하지만 [배송 준비 중] 단계로 넘어가면 이미 포장 작업이 시작되어 취소가 불가능하며, 수령 후 반품 처리를 해야 합니다.
Q. 전화 연결이 계속 안 돼요.
주문량이 폭주하는 시즌(명절, 계절 변경기)에는 통화가 어렵습니다. 이 경우 1:1 문의를 남겨두거나, 카카오톡 채널 ‘퀸잇’을 검색하여 챗봇 상담을 이용해 보세요.
📺 영상으로 보는 반품 신청 방법
앱 사용이 익숙하지 않으신가요? 퀸잇 앱에서 반품 및 교환을 직접 신청하는 과정을 영상으로 쉽게 따라 해 보세요.
